Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
En ShopTrust queremos que compres con confianza. Si recibes un producto con defecto de fabricación, daño evidente o diferente al solicitado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para revisar tu caso y brindarte una solución.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin uso indebido, sin señales de maltrato y en buen estado.
- Debe conservar sus accesorios, empaques y elementos incluidos, cuando aplique.
- El cliente debe enviar evidencia clara del inconveniente, como fotos o video del producto recibido.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido de 7 días calendario.
Productos con defecto o daño
Si el producto llega con algún defecto de fabricación o daño ocasionado durante el transporte, revisaremos la evidencia enviada por el cliente. Si el caso es aprobado, podremos ofrecer cambio del producto, reposición o una solución equivalente según disponibilidad.
Cambios por inconformidad
Si el producto fue recibido correctamente, pero el cliente desea realizar un cambio por preferencia personal, color, tamaño o decisión de compra, el caso será revisado por nuestro equipo. Los costos de transporte asociados podrán estar a cargo del cliente, según corresponda.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y aplique un reembolso, este será gestionado después de recibir y verificar el estado del producto devuelto. El tiempo de procesamiento puede variar según el método utilizado y la revisión interna del caso.
Pago contra entrega
Para pedidos con pago contra entrega, el cliente debe verificar que los datos del pedido estén correctos antes del despacho. Si el cliente rechaza el pedido sin causa válida al momento de la entrega, esto podrá afectar futuras compras en nuestra tienda.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o cambio, comunícate con nuestro equipo de atención indicando tu nombre, número de pedido, número de contacto y evidencia del inconveniente presentado.
ShopTrust revisará cada caso de manera individual y buscará ofrecer una solución rápida, clara y justa para el cliente.